Bij NEXTGEN Peptides NL streven wij naar de hoogste kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid. Om de zuiverheid, steriliteit en effectiviteit van onze producten te waarborgen, hanteren wij een strikt retour- en terugbetalingsbeleid dat is afgestemd op de aard van de door ons verkochte producten.
Onze producten vallen onder gevoelige laboratoriumchemicaliën, waarvoor specifieke wettelijke uitzonderingen gelden op het herroepingsrecht.
Geen retour mogelijk op peptides
Vanwege de aard van peptides en andere gevoelige laboratoriumchemicaliën is het niet mogelijk om bestellingen te retourneren. Dit beleid is noodzakelijk om de integriteit, veiligheid en steriliteit van onze producten te waarborgen.
Zodra een product is verzonden, kan niet meer worden gegarandeerd dat het onder gecontroleerde en steriele omstandigheden is opgeslagen. Om deze reden kunnen eenmaal geleverde producten niet opnieuw worden verkocht of hergebruikt.
Wettelijke grondslag
NEXTGEN Peptides NL handelt hierbij volledig binnen het wettelijke kader. Ons retourbeleid is gebaseerd op:
- Artikel 16, lid e van Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn)
Deze richtlijn bepaalt dat het herroepingsrecht is uitgesloten voor:“verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.” - Artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek (Nederland)
Dit artikel implementeert bovengenoemde EU-richtlijn in de Nederlandse wetgeving en stelt dat het herroepingsrecht niet geldt voor:“zaken die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.”
Peptides en vergelijkbare laboratoriumproducten vallen onder deze wettelijke uitzonderingen vanwege hun gevoelige en steriele aard.
Beschadigde levering of gebroken vial
Indien je bestelling beschadigd is aangekomen of een gebroken vial bevat, neem dan direct contact met ons op via e-mail of WhatsApp.
Wij vragen je om duidelijke foto’s aan te leveren van:
- de buitenverpakking
- het product
- de zichtbare schade
In deze gevallen sturen wij altijd eerst kosteloos een vervangende zending. Dit is onze standaardprocedure om het probleem zo snel en correct mogelijk op te lossen.
Terugbetaling (uitsluitend na tweede verzending)
Een terugbetaling is uitsluitend mogelijk wanneer:
- er twee keer een zending heeft plaatsgevonden (de oorspronkelijke verzending + een gratis vervangende verzending), én
- bij de tweede levering opnieuw sprake is van schade of een gebroken vial
Met andere woorden: er moet altijd tweemaal zijn verzonden voordat een terugbetaling kan worden toegekend. In dat geval ontvang je een volledige terugbetaling.
Voorwaarden voor vervanging en (eventuele) terugbetaling
- Schade moet binnen 48 uur na levering worden gemeld
- Duidelijke foto’s van het beschadigde product én de originele verpakking zijn verplicht
- Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
- Retourzending van het beschadigde product kan worden gevraagd ter verificatie
Vermist pakket
Bij vermissing van een verzonden pakket stellen wij een onderzoek in bij de vervoerder. Indien het pakket vermist blijft, sturen wij een nieuw pakket op. Indien de bezorgstatus van het pakket ‘bezorgd’ is, zijn wij niet aansprakelijk voor de vermissing en sturen wij geen nieuw pakket op.